מרפאת שיניים שלו
בניית מערכת תקשורת חכמה מבוססת WhatsApp ובינה מלאכותית.
לקוח: מרפאת שיניים שלו, ירושלים
האתגר
רקע כללי
מרפאת שלו היא אחת המרפאות המובילות בירושלים, המתמחה בהשתלות שיניים, שיקום הפה ביום אחד, טיפולי שורש, אורתודנטיה ועוד.
המרפאה מטפלת בעשרות מטופלים מדי יום, ובמקביל נדרשת לתת מענה לפניות חדשות - בטלפון, באתר, ברשתות החברתיות וב־WhatsApp.
צוות המרפאה היה עסוק בטיפולים שוטפים, מה שהקשה על מענה מיידי לכל פנייה ויצר עומס תפעולי.
האתגרים והמטרה
המרפאה חוותה עלייה חדה בכמות הפניות מצד לקוחות חדשים וחוזרים, כאשר רובן כללו שאלות חוזרות על סוגי טיפולים, טווחי מחירים, זמינות תורים ותהליכי טיפול, מה שיצר עומס כבד על הצוות המנהלי והוביל לעיכובים במענה. חלק מהמטופלים נאלצו להמתין זמן רב עד לקבלת תשובה, וחלקם כלל לא קיבלו מענה, מה שגרם לאובדן אמון ולפספוס פניות פוטנציאליות.
הפתרון
הפתרון: סוכן חכם מבוסס בינה מלאכותית בתוך WhatsApp
הטמענו במרפאת שיניים שלו עוזר דיגיטלי חכם שפועל סביב השעון ומאפשר למטופלים לקבל מענה מיידי לשאלות על טיפולים, מחירים וזמינות, לקבוע תורים ישירות בצ׳אט ולקבל הנחיות ברורות לאחר טיפול.
המערכת לומדת את צורכי המטופלים ומספקת מידע בצורה חמה ומדויקת, מה שמוריד עומס משמעותי מהצוות ומאפשר להם להתמקד בטיפול עצמו.
כיום העוזר הדיגיטלי מתפעל כ־140 שיחות בשבוע בממוצע, מה שחוסך לצוות עשרות שעות עבודה חודשיות, מצמצם משמעותית פספוסי פניות ומעלה את שביעות הרצון של המטופלים שחווים שירות נגיש, אישי וזמין בכל שעה.
תוצאות
ירידה משמעותית בעומס הטלפוני, קביעות תורים הפכו מהירות ונוחות יותר והלקוחות מגיעים מוכנים עם כל המידע הדרוש - מה שהפך את תהליך העבודה לזורם ונעים יותר גם לצוות וגם למטופלים.
למה לבחור ב
מתן הופמן
@Matan_Bodywork
"העבודה עם Mindgrix הייתה ממש נעימה ובטוחה, בכל דבר אני יכול לפנות אליהם לעזרה או לדייק השירות ותמיד נעניתי בחיוך ומקצועיות."
ניב שאנס
@Niv_Shance
"עידו רציתי להגיד לך שהסוכן החכם הזה פשוט משנה חיים אין לקוח אצלי שלא מקבל מענה מידי."
אביב חזן
@Aviv_Hazan
"הסוכן החכם שבניתם לי אני מרגיש שהשירות שלי השתנה בקטע לא נורמלי. כל הלקוחות שלי מקבלים מענה מהיר ואיכותי והכי חשוב אני לא לחוץ מכלום, אז תודה לך אח ולצוות שלך ."
דניאל אורן
@Daniel_Center
"אני עובדת עם Mindgrix Studio כבר מספר חודשים ונהנית ממקצועיות, שירותיות, תקשורת טובה, לוז מוקפד, אחריות אישית והכי חשוב עבודה עד התאמה מוחלטת למה שאני רוצה עבור העסק שלי. שמחה לעבוד יחדיו ומצפה להמשך."