האתגר: ידע לא מאורגן ותהליך קליטה איטי
חברת GLS התמודדה עם בעיה נפוצה אך קריטית: מאגר הידע הפנימי העצום שלה היה מבוך של ממש. העובדים בזבזו זמן רב בניסיון לאתר נהלים, מדיניות ונתונים ספציפיים ללקוחות – מה שגרם לתסכול ובזבוז שעות עבודה. קליטת עובדים חדשים הייתה במיוחד מסורבלת, בשל העברת מידע ידנית שפגעה במהירות ההשתלבות של העובדים החדשים. חוסר היעילות הזה גרם לאובדן זמן וסיכונים פוטנציאליים בתחום הציות.
הפתרון של Mindgrix: עוזר פנימי מותאם אישית מבוסס בינה מלאכותית
Mindgrix שיתפה פעולה עם GLS כדי לשנות את מערך המידע הפנימי שלהם. לא סיפקנו כלי גנרי; פיתחנו עוזר פנימי מותאם אישית מבוסס בינה מלאכותית, שתוכנן במיוחד כדי לענות על הצרכים התפעוליים המורכבים של GLS.
פתרון הבינה המלאכותית החכם שלנו עבר הכשרה מדוקדקת על בסיס התיעוד הפנימי המקיף של GLS, כולל נהלי משאבי אנוש, פרוטוקולי לוגיסטיקה ומידע קריטי על לקוחות. המשמעות הייתה שהעובדים יכלו פשוט להקליד את שאלותיהם לעוזר הבינה המלאכותית ולקבל תשובות מיידיות ומדויקות – על כל דבר, ממדיניות החברה ועד לתקנות שילוח ואפילו שאלות נפוצות בתחום התמיכה הטכנית.
השירות היוקרתי שלנו הבטיח אינטגרציה מאובטחת עם המערכות הקיימות של GLS וסיפק ממשק ידידותי למשתמש, שהפך מידע חיוני לנגיש מיידית לכל המחלקות והתפקידים.
תוצאות מוחשיות: עלייה בפרודוקטיביות וביעילות
הטמעת עוזר הבינה המלאכותית של Mindgrix סיפקה שיפורים משמעותיים ומדידים עבור GLS.
העובדים חסכו בממוצע כשעתיים בשבוע בחיפוש מידע, מה שאפשר להקדיש את הזמן הזה למשימות אסטרטגיות יותר. עובדים חדשים קיבלו גישה מיידית לידע חיוני, מה שקיצר את זמן ההכשרה ב-30%. צוותי התמיכה הפנימיים ב-IT ובמשאבי אנוש חוו ירידה של 25% בפניות שגרתיות, מה שאפשר להם להתמקד בבעיות מורכבות יותר.
